Smart IT Service Manager 是一套遵守ITIL 制作出的報修軟體，能幫助IT 人員記錄用戶端所報修的問題，有效提升IT 人員的價值。一般而言，若公司沒有報修系統，高層主管無法得知維修人員的人力是否足夠；或設備是否需要汰換，在無實際數據的印證下，往往造成決策上的錯誤，導致人才流失或用戶端的報怨，進而降低IT 部門的價值。