1. 基礎建置模組:
系統剛建置完成,必須建置的項目有:
組織設定:可利用ADExport工具匯入,不需手動輸入
人員建置:設定使用者角色,角色分為三種:前台報修人,後台技術人員,後台主管
權限控管:區分技術人員管轄組織範圍
其他設定:可先設定當訊息發送後訊息的內容
mail,msn連結設定:可先申請帳號提供系統作為發送訊息的媒介
2. 基礎管理模組:

開始使用系統時,與案件有關的必須事先設定
案件等級:設定案件發生後的處理時限
問題類別:設定案件發生的問題,該由哪一個工程師負責
案件規則:設定系統可自動分配案件負責人
案件狀態:設定結案或未結案件的狀態
假日時程:設定國定假日或公司特殊放假日
派工行程:當案件以專案進行時,我們可以利用派工行程查看,技術人員每人身上的案件數量
3.案件管理模組:
所有案件存放位置例如:電話案件,網路案件,待結案件,已結案件及轉服務支援廠商
4.資訊管理模組:
訊息公告:可設定接收訊息的使用者
知識庫:將已結案件的處理記錄轉為解決方案
滿意度調查:可自行規劃滿意度調查表
報表中心:匯出各種型式的報表例如:excel,html,pdf..等