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Q1 |
人的情緒是怎麼形成的？ |
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A1
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「情緒」是人類的一種自然反應狀態，當人們接收到外在刺激(事件)時，會在心裡形成「情緒內涵」，包含自己對刺激產生的生理反應與認知解釋，及對兩者所引發的情緒反應，然後將情緒表現出來，並且影響周遭的人對自己的認識或事件的發展。
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Q2 |
什麼是EQ？ |
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A2
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EQ的英文全文是Emotional
Quotient，稱之為「情緒商數」，表示一個人可以適當的處理情緒的程度，學者丹尼爾‧高曼(Daniel
Goleman)認為EQ包含：認識自身情緒、妥善管理情緒、自我激勵、認知他人的情緒、人際關係的管理。一個EQ高的人，情緒較為穩定，不易因小事產生劇烈的波動，就算產生情緒反應，也能夠適當處理自己的情緒，對事與對人能有合理的想法，與表現出合宜的行為。 |
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如果情緒是人的一種自然反應，為什麼我們還需要學習管理情緒呢？ |
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A3
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在人的各種情緒反應中，不適當的情緒反應會對我們的生活造成影響，如意氣用事容易導致做事衝動，情緒化容易造成人際關係不佳等。情緒管理的目的就在於培養自我的情緒調適與處理能力，讓我們能隨著不同情境，表達出合宜的情緒，降低不當情緒(負面情緒)造成的負面影響。 |
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情緒管理的意思是要我們壓抑自己負面的情緒嗎？ |
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A4 |
心理學家佛洛伊德(Freud)曾以水庫儲水來形容負面情緒的累積：「水庫儲水如果超出水庫能負荷的容量而沒有洩洪的話，水庫就會崩壞」。如果我們一直用壓抑的方式來處理負面情緒，不斷累積沒有適時宣洩的話，情緒水庫就會潰堤，而且還可能因此引發生理疾病、精神疾病、問題行為及自我傷害等問題。因此，情緒管理的用意並不是要去除或壓制情緒，而是學習如何覺察自我的情緒狀態，進而調整情緒的表達方式，並找到健康宣洩負面情緒的方法。 |
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Q5 |
我們要如何管理情緒，有哪些方法？ |
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A5 |
(1)
認識自己的情緒：
您可以試著覺察自己的情緒，了解自己正處於什麼樣的情緒狀態；然後接納自己的各種情緒表現；並進一步了解該情緒從何而來，如：回想引發情緒的事件為何、您是如何解釋的，認識自己對什麼樣的事件，容易產生什麼樣的想法及情緒。
(2) 做出適當的反應：
適當表達或紓解自己的情緒：您可以找好朋友傾訴，分享心情；或從事一些運動，可增加腦內啡的分泌，產生愉悅感；或從事其他對你來說能有效排解情緒的活動。
從負面情緒看到正向的意義：每個人對同一件事會有不同的情緒感受，是因為每個人對事件有不同的看法。若能改以正面態度解讀事件，就能減少負面情緒的產生，並激勵自己。
接納別人的情緒：了解其他人(就像自己一樣)，會有情緒反應及表現，就可以用坦然及正面的態度接受他人的負面情緒，而不受到影響。 |
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Q6 |
如果我當下遇到讓自己很生氣或感到不舒服的事，但卻又不能表達出來的時候，該怎麼辦？ |
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A6 |
這時候你可以試著深呼吸、緩和情緒，或者暫時離開現場，避免一直陷在負面情緒中。然後可以試著回想引發情緒的事件為何，了解什麼原因導致自己感到不舒服，進而從中找出紓解情緒的方法。不論正向或負向情緒都有正面的功能，換個角度解釋您所面對的問題，找出事件的正向意義，有助於您的情緒轉換及處理負面情緒的能力。
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情緒管理
