本會自殺防治中心所提供之服務為本會主要及最為人知之業務，於民國六十三年創設起便開始推展該項工作。本中心是以二十四小時志工電話協談為主要工作，目前設有1995協談專線兩線，為新竹市唯一24小時服務之電話輔導專線，主要協談服務項目包括：自殺防治、生活危機調適、婚姻協談、男女感情協談、精神心理協談、人生信仰協談、青少年輔導等議題，每年約有7,000餘通的電話尋求協助。

志工為本中心主要提供服務者(專職人員不提供求助者直接服務)。本中心志工來自社會各界，凡年滿二十歲以上、具高中（職）以上學歷、通過訓練後願意承諾服務一年以上者，均可報名參加本中心之志工培訓。志工培訓課程原則上每年辦理一次，開始招生期間多於過完農曆新年之後，正式上課時間約於三至四月開始並至隔年一月結訓。訓練課程共分為四個階段，第一階段為個人問題形成研討課程，第二階段為輔導專業知能研習課程，第三階段為輔導技術演練基礎課程，第四階段為輔導技術演練進階課程，課程進行方式包括主題講習、小團體探索及技術訓練、以及實務模擬等進行訓練，每年依受訓學員實際情況作時數上的微調，不過大約都需接受超過150小時以上的職前訓練。期待透過循序漸進的講授、輔導技術的演練、理論與實務並重下的教授方式，讓受訓的志工具有服務所需的輔導概念及技術，以便能有效運用於未來的協談工作之上。

除長時間的受訓外，志工也須在每階段課程結束後接受甄試，通過後方邀請再進入下一階段的訓練。如此經甄選、測驗所篩選合格者始聘為新任志工，參與電話協談工作，並於服務期間接受在職訓練及服務督導，考核合格方為連任志工。目前值班志工有一百二十人，二十四小時全年無休服務。而志工值班三年以上，經推薦得參與志工督導或團體帶領人培訓，以提供更多類型的服務。

為讓此一龐大及繁瑣的服務及訓練系統能順利運作，本中心目前聘有社工督導一名、社工二名、行政幹事二名等五位專職人員，以負責執行日常財務行政、志工職前及在職訓練、志工值勤服務、服務品質及專業倫理管理、個案統計、刊物編排、緊急危急案件處理，並籌辦社會教育之專題系列演講等工作。此外，本中心亦接受委託辦理各項專案服務業務，多年來曾先後接受委託辦理：婦女關懷服務、113家暴專線接聽服務、危機家庭外展服務、弱勢家庭外展服務、家庭暴力及性侵害防治宣導服務、婦女防身術、志工關懷服務…等與本會服務宗旨相關之專案服務工作。