發展源起 EAP服務模式 更多訊息	Home > 認識EAPs >發展源起 「員工協助方案」（Employee Assistance Programs，簡稱EAPs）源自美國，1875年匹茲堡海堡涅（Heinz）公司的Aggie Dunn小姐可能是首位被雇用的福利秘書。 1930年代，美國企業開始重視員工的酗酒問題，透過「職業戒酒方案」協助員工解決因酗酒而導致工作生產力下降、工安意外事故增加、人員出勤不穩定等問題。 1940至50年間，製造二次大戰武器的工廠藉「職場方案」協助員工處理輪值所產生的壓力，維持安全的工作條件、工作訓練及高生產率。1959年Persnall發展出「問題員工個案發現模式」，讓需要協助的員工能經由主管、家人的轉介，接受專業的服務；這正是「員工協助方案」的服務輸送及處理機制的觀念雛型。 1970年代起，「員工協助方案」取代了戒酒方案，服務範圍從初始的戒酒方案轉變為兼顧「工作」、「生活」、與「健康」層面的全方位服務方案，服務對象更包含員工及其家屬、主管、甚至整個組織，成為跨越員工關係與福利、工作安全、員工管理、與組織文化塑造功能的整合型服務方案。   國內有關EAPs的推動，起始於台灣松下電器公司於民國61年成立「Big Sister」制度，由公司內資深女性員工扮演主管與操作員的溝通橋樑，開啟國內員工服務的先端。 民國63年美國無線電公司（RCA）內部設立生活輔導組，辦理「溫馨家庭」制度，輔導住宿員工之生活與工作適應問題；民國65年東元電機公司成立「情橋」信箱；民國69年底中國石油公司根據內政部頒布「廠礦勞工輔導人員設置要點」規定，成立勞工輔導；民國71年迪吉多電腦公司設立諮商輔導室，聘請專業工作者提供員工心理輔導。自此之後陸續有企業在組織內部推動各種員工服務的活動，不過此時期多以「福利服務」與「勞工輔導」為重點。 政府於民國70年代著手推動勞工輔導制度，頒布「加強工廠青少年輔導工作要點」、「廠礦勞工輔導人員設置要點」等規定，並委託救國團「張老師」辦理、推展相關訓練，以「張老師」之服務模式協助各廠企培訓勞工輔導人員、設置員工輔導制度。 民國83年行政院勞委會運用工業社工理念與方法推展「員工協助方案」，分區辦理相關專業訓練、教育講座、企業經驗交流聯誼會…等，亦出版《員工協助方案工作手冊》，並於民國90年輔導新竹市生命線協會成立國內第一家員工協助方案服務中心（簡稱EAPC），藉以推動EAP的本土化經驗與模式。種種努力逐漸影響企業組織內的員工服務觀念與型態。 「員工協助方案」維繫了企業與員工的良性互動，更協助企業展現對員工人文關懷的一面。(請參閱EAP手冊) 本中心提供公司危機個案與緊急事件因應流程之諮詢服務，如：員工自殺案件諮詢、工安意外事件處理、勞資糾紛、職場刑事案件…等。
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